Ratgeber Besorgungen und Haushaltshilfe
Besorgungen und Haushaltshilfe klappen am besten mit einer klaren Liste und einem kurzen Draht zueinander. So bereiten Sie sich vor, so läuft der Besuch ab, und das prüfen Sie danach.
Vorher, währenddessen, danach
Vorher
- Schreiben Sie eine Liste, was zu kaufen oder zu erledigen ist – das Wichtigste zuerst.
- Nennen Sie beim Einkauf das Geschäft und welche Ersatzprodukte in Ordnung sind.
- Trifft der Hero jemand anderen, etwa einen älteren Angehörigen, sagen Sie, wen und was er wissen sollte.
- Geben Sie die Zugangsdaten und eine Telefonnummer für den Tag an.
Währenddessen
- Halten Sie Ihr Handy bereit: Der Hero fragt im App-Chat vielleicht nach Ersatzprodukten.
- Die Kosten der Einkäufe werden in der App eingetragen und erst nach Ihrer Zustimmung belastet.
- Wird die Liste länger, fragt der Hero zuerst in der App nach zusätzlicher Zeit.
Danach
- Gleichen Sie die Einkäufe mit Ihrer Liste und dem Kassenbon ab.
- Prüfen Sie die Beträge in der App, bevor Sie den Auftrag bestätigen.
- Hinterlassen Sie eine Bewertung: Sie hilft dem nächsten Kunden bei der Wahl.
Tipps
- Hilfe für einen älteren Angehörigen? Sagen Sie ihm vorher, wer wann kommt.
- Fassen Sie Besorgungen in derselben Gegend zu einem Besuch zusammen.
- Große oder schwere Einkäufe? Abholung und Lieferung aus dem Geschäft unter Umzug und Transport gibt es mit Fahrzeug.
So funktioniert der Preis
- Stundenleistungen: Sie zahlen die tatsächlich gearbeitete Zeit, mindestens die bei der Leistung angegebene Mindestzeit, danach pro angefangene halbe Stunde. Nicht genutzte gebuchte Zeit wird erstattet.
- Festpreisleistungen: Der Preis ist für den beschriebenen Auftrag fest.
- Leistungen nach Fläche: Der Preis ist die Fläche in Quadratmetern mal dem Preis pro m².
- Angebotsanfragen: Heroes schicken Angebote; gebucht und berechnet wird erst, wenn Sie eines annehmen.
- In jedem Fall kommen zusätzliche Zeit, Arbeit oder Material erst hinzu, wenn Sie in der App zustimmen.
Häufige Fragen
Wie bezahle ich die Einkäufe?
Der Hero trägt die Kosten der Einkäufe in der App ein; belastet werden sie erst nach Ihrer Zustimmung. Die Zeit des Heroes wird als Stundenarbeit bezahlt.
Kann ein Hero einem älteren Angehörigen helfen?
Ja, bei Besorgungen und leichter Hausarbeit. Körperpflege ist nicht enthalten. Beschreiben Sie in der Buchung, welche Hilfe gebraucht wird und wen der Hero trifft.
Was, wenn der Auftrag länger dauert als gebucht?
Der Hero fragt in der App nach zusätzlicher Zeit, und Sie entscheiden. Ohne Ihre Zustimmung kommt nichts hinzu, und nicht genutzte gebuchte Zeit wird erstattet.
Kann ich meine Buchung stornieren?
Ja. Solange noch kein Hero sie angenommen hat, erhalten Sie alles zurück. Danach erstatten wir 75 %, wenn Sie mehr als 48 Stunden vor Beginn stornieren, später 50 %; sobald der Hero losgefahren ist, wird nichts erstattet. Als Verbraucher können Sie außerdem innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellung kostenlos widerrufen, solange der Hero noch nicht losgefahren ist. Für Umzüge und Transporte zu einem vereinbarten Termin gilt dieses Recht nicht.