Guía de recados y ayuda en casa
Los recados y la ayuda en casa salen mejor con una lista clara y una forma fácil de estar en contacto. Así te preparas, así va la visita y esto es lo que debes revisar después.
Antes, durante y después
Antes
- Escribe una lista de lo que hay que comprar o hacer, lo más importante primero.
- Para la compra, indica la tienda y qué sustitutos te valen.
- Si el Hero va a ver a otra persona, por ejemplo un familiar mayor, indica quién es y qué debe saber.
- Da las indicaciones para entrar y un teléfono de contacto para ese día.
Durante
- Ten el móvil a mano: el Hero puede preguntarte por sustitutos en el chat de la app.
- El importe de las compras se añade en la app y solo se cobra cuando lo apruebas.
- Si la lista crece, el Hero pide antes tiempo extra en la app.
Después
- Comprueba la compra con tu lista y el tique.
- Revisa los importes en la app antes de aprobar el trabajo.
- Deja una reseña: ayuda al siguiente cliente a elegir.
Consejos
- ¿Es para un familiar mayor? Avísale antes de quién va a ir y cuándo.
- Agrupa en una sola visita los recados de la misma zona.
- ¿Compras grandes o pesadas? En mudanzas y transporte, la recogida y entrega en tienda incluye vehículo.
Cómo funciona el precio
- Servicios por horas: pagas el tiempo realmente trabajado, como mínimo el indicado en el servicio y, después, por cada media hora empezada. El tiempo reservado que no se use se te devuelve.
- Servicios de precio cerrado: el precio es fijo para el trabajo descrito.
- Servicios por superficie: el precio es la superficie en metros cuadrados por la tarifa por m².
- Solicitudes de presupuesto: los Heroes envían presupuestos y no se reserva ni se cobra nada hasta que aceptes uno.
- En todos los casos, el tiempo, el trabajo o el material extra solo se añaden cuando los apruebas en la app.
Preguntas frecuentes
¿Cómo pago la compra?
El Hero añade el importe de las compras en la app y solo se cobra cuando lo apruebas. El tiempo del Hero se paga como trabajo por horas.
¿Puede un Hero ayudar a un familiar mayor?
Sí, con recados y tareas domésticas ligeras. Los cuidados personales no están incluidos. Describe en la reserva qué ayuda hace falta y a quién verá el Hero.
¿Y si el trabajo dura más de lo reservado?
El Hero pide tiempo extra en la app y tú decides. No se añade nada sin tu aprobación, y el tiempo reservado que no se use se te devuelve.
¿Puedo cancelar mi reserva?
Sí. Si ningún Hero la ha aceptado aún, te devolvemos todo. Después, si cancelas con más de 48 horas de antelación te devolvemos el 75 % y, más tarde, el 50 %; una vez que el Hero se ha puesto en camino, no hay reembolso. Como consumidor, también puedes desistir gratis en un plazo de 14 días desde el pedido, siempre que el Hero no se haya puesto en camino. Este derecho no se aplica a mudanzas y transportes con fecha acordada.