Asiointi- ja kotiapuopas
Asiointi ja kotiapu sujuvat parhaiten, kun lista on selkeä ja yhteydenpito helppoa. Näin valmistaudut, näin käynti etenee ja nämä tarkistat lopuksi.
Ennen työtä, sen aikana ja jälkeen
Ennen työtä
- Kirjoita lista ostoksista tai tehtävistä, tärkein ensin.
- Ostoksista kerro kauppa ja mitkä korvaavat tuotteet käyvät.
- Jos hero tapaa jonkun muun, esimerkiksi iäkkään omaisesi, kerro kenet ja mitä hänestä on hyvä tietää.
- Anna sisäänpääsyohjeet ja puhelinnumero, josta saa kiinni työpäivänä.
Työn aikana
- Pidä puhelin lähellä: hero voi kysyä korvaavista tuotteista sovelluksen chatissa.
- Ostosten hinta lisätään sovelluksessa ja veloitetaan vasta, kun hyväksyt sen.
- Jos lista pitenee, hero pyytää ensin lisäaikaa sovelluksessa.
Työn jälkeen
- Vertaa ostoksia listaasi ja kuittiin.
- Tarkista summat sovelluksessa ennen kuin hyväksyt työn.
- Jätä arvio: se auttaa seuraavaa asiakasta valitsemaan.
Vinkit
- Autatko iäkästä omaista? Kerro hänelle etukäteen, kuka tulee ja milloin.
- Yhdistä samalla alueella hoidettavat asiat yhteen käyntiin.
- Isoja tai painavia ostoksia? Valitse muuttojen ja kuljetusten kategoriasta nouto ja toimitus liikkeestä, niin mukana on ajoneuvo.
Näin hinnoittelu toimii
- Tuntipalvelut: maksat toteutuneesta työajasta, vähintään palvelulla näkyvän minimin, ja sen jälkeen jokaiselta alkavalta puolelta tunnilta. Käyttämättä jäänyt varattu aika hyvitetään.
- Kiinteähintaiset palvelut: hinta on kiinteä kuvatulle työlle.
- Pinta-alan mukaan hinnoitellut palvelut: hinta on pinta-ala neliömetreinä kertaa neliöhinta.
- Tarjouspyynnöt: herot lähettävät tarjouksia, eikä mitään varata tai veloiteta ennen kuin hyväksyt tarjouksen.
- Kaikissa tapauksissa lisäaika, lisätyö tai tarvikkeet lisätään vasta, kun hyväksyt ne sovelluksessa.
Usein kysytyt kysymykset
Miten ostokset maksetaan?
Hero lisää ostosten hinnan sovellukseen, ja se veloitetaan vasta, kun hyväksyt sen. Heron aika maksetaan tuntityönä.
Voiko hero auttaa iäkästä omaistani?
Kyllä, asioinnissa ja kevyissä kotitöissä. Henkilökohtainen hoiva ei sisälly palveluun. Kuvaile varauksessa, millaista apua tarvitaan ja kenet hero tapaa.
Entä jos työ kestää varattua pidempään?
Hero pyytää lisäaikaa sovelluksessa, ja sinä päätät. Mitään ei lisätä ilman hyväksyntääsi, ja käyttämättä jäänyt varattu aika hyvitetään.
Voinko peruuttaa varaukseni?
Kyllä. Jos yksikään hero ei ole vielä hyväksynyt varausta, saat kaiken takaisin. Sen jälkeen saat takaisin 75 %, kun peruutat yli 48 tuntia ennen aloitusta, ja myöhemmin 50 %; kun hero on lähtenyt matkaan, maksua ei palauteta. Kuluttajana voit lisäksi perua tilauksen maksutta 14 päivän kuluessa tilauksesta, kunhan hero ei ole lähtenyt matkaan. Tämä oikeus ei koske sovittuun päivään sidottuja muuttoja ja kuljetuksia.