Reinigungsratgeber: vor, während und nach der Reinigung
Mit etwas Vorbereitung nutzt der Hero Ihre Stunden zum Putzen statt zum Aufräumen. Das tun Sie vor dem Besuch, währenddessen und danach.
Vorher, währenddessen, danach
Vorher
- Geben Sie die Wohnungsgröße an; danach schlagen wir die Stunden vor. Buchen Sie mehr, wenn länger nicht geputzt wurde.
- Geben Sie in der Buchung an, ob Reinigungsmittel und -geräte vorhanden sind, und nennen Sie Haustiere, Allergien und empfindliche Oberflächen.
- Räumen Sie Kleidung, Spielzeug und Geschirr weg, damit die Flächen frei sind.
- Sagen Sie dem Hero, wie er hineinkommt und wo er parken kann.
Währenddessen
- Zeigen Sie, welche Räume Ihnen am wichtigsten sind, damit der Hero dort beginnt.
- Nicht zu Hause? Halten Sie Ihr Handy für Fragen im App-Chat bereit.
- Wird mehr Zeit gebraucht, fragt der Hero in der App, und Sie entscheiden.
Danach
- Gehen Sie durch die Räume und prüfen Sie das Ergebnis, bevor Sie den Auftrag bestätigen.
- Etwas übersehen? Sagen Sie es dem Hero über die App. Der Hero bessert nach, oder Sie bekommen Geld zurück.
- Hinterlassen Sie eine Bewertung: Sie hilft dem nächsten Kunden bei der Wahl.
Tipps
- Buchen Sie die Endreinigung, wenn die Möbel weg sind: Leere Räume sind schneller sauber.
- Eine Grundreinigung umfasst mehr als eine normale Reinigung. Planen Sie mehr Stunden ein.
- Bei Fenstern: Nennen Sie die Anzahl und ob sie sich öffnen lassen, damit beide Seiten geputzt werden können.
So funktioniert der Preis
- Stundenleistungen: Sie zahlen die tatsächlich gearbeitete Zeit, mindestens die bei der Leistung angegebene Mindestzeit, danach pro angefangene halbe Stunde. Nicht genutzte gebuchte Zeit wird erstattet.
- Festpreisleistungen: Der Preis ist für den beschriebenen Auftrag fest.
- Leistungen nach Fläche: Der Preis ist die Fläche in Quadratmetern mal dem Preis pro m².
- Angebotsanfragen: Heroes schicken Angebote; gebucht und berechnet wird erst, wenn Sie eines annehmen.
- In jedem Fall kommen zusätzliche Zeit, Arbeit oder Material erst hinzu, wenn Sie in der App zustimmen.
Häufige Fragen
Wie viele Stunden sollte ich buchen?
Geben Sie die Wohnungsgröße an, und wir schlagen die Stunden vor. Sie zahlen nur die tatsächlich gearbeitete Zeit, mindestens die Mindestzeit; nicht genutzte gebuchte Zeit wird erstattet.
Muss ich Reinigungsmittel bereitstellen?
Geben Sie in der Buchung an, ob bei Ihnen Reinigungsmittel und -geräte vorhanden sind, damit der Hero Bescheid weiß. Einzelheiten können Sie im App-Chat absprechen.
Muss ich zu Hause sein?
Nein, solange der Hero hineinkommt. Sprechen Sie Schlüssel oder Türcode im App-Chat mit dem Hero ab.
Was, wenn ich mit dem Ergebnis nicht zufrieden bin?
Sagen Sie es dem Hero über die App, bevor Sie den Auftrag bestätigen. Der Hero bessert nach, oder Sie bekommen Geld zurück.
Kann ich meine Buchung stornieren?
Ja. Solange noch kein Hero sie angenommen hat, erhalten Sie alles zurück. Danach erstatten wir 75 %, wenn Sie mehr als 48 Stunden vor Beginn stornieren, später 50 %; sobald der Hero losgefahren ist, wird nichts erstattet. Als Verbraucher können Sie außerdem innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellung kostenlos widerrufen, solange der Hero noch nicht losgefahren ist. Für Umzüge und Transporte zu einem vereinbarten Termin gilt dieses Recht nicht.