Guía de limpieza: antes, durante y después
Con un poco de preparación, el Hero dedica tus horas a limpiar y no a recoger. Esto es lo que conviene hacer antes, durante y después de la visita.
Antes, durante y después
Antes
- Indica el tamaño de tu vivienda y te sugerimos las horas. Reserva más si hace tiempo que no se limpia.
- Indica en la reserva si hay productos y utensilios de limpieza, y menciona mascotas, alergias y superficies delicadas.
- Recoge la ropa, los juguetes y los platos para que las superficies queden libres.
- Dile al Hero cómo entrar y dónde aparcar.
Durante
- Enseña las estancias que más te importan para que el Hero empiece por ellas.
- ¿No estás en casa? Ten el móvil a mano por si el Hero pregunta algo en el chat de la app.
- Si hace falta más tiempo, el Hero lo pide en la app y tú decides.
Después
- Recorre las estancias y revisa el resultado antes de aprobar el trabajo.
- ¿Se ha quedado algo sin hacer? Díselo al Hero en la app. El Hero lo arregla o te devolvemos dinero.
- Deja una reseña: ayuda al siguiente cliente a elegir.
Consejos
- Reserva la limpieza de fin de mudanza cuando ya no estén los muebles: las estancias vacías se limpian antes.
- Una limpieza a fondo abarca más que una limpieza normal, así que reserva más horas.
- Para las ventanas, indica cuántas hay y si se abren para limpiarlas por los dos lados.
Cómo funciona el precio
- Servicios por horas: pagas el tiempo realmente trabajado, como mínimo el indicado en el servicio y, después, por cada media hora empezada. El tiempo reservado que no se use se te devuelve.
- Servicios de precio cerrado: el precio es fijo para el trabajo descrito.
- Servicios por superficie: el precio es la superficie en metros cuadrados por la tarifa por m².
- Solicitudes de presupuesto: los Heroes envían presupuestos y no se reserva ni se cobra nada hasta que aceptes uno.
- En todos los casos, el tiempo, el trabajo o el material extra solo se añaden cuando los apruebas en la app.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas horas debo reservar?
Indica el tamaño de tu vivienda y te sugerimos las horas. Solo pagas el tiempo realmente trabajado, como mínimo el indicado, y el tiempo reservado que no se use se te devuelve.
¿Tengo que poner yo los productos de limpieza?
Indica en la reserva si en tu casa hay productos y utensilios, para que el Hero sepa qué esperar. Los detalles los podéis acordar en el chat de la app.
¿Tengo que estar en casa?
No, siempre que el Hero pueda entrar. Acuerda las llaves o el código de la puerta con el Hero en el chat de la app.
¿Y si el resultado no me convence?
Díselo al Hero a través de la app antes de aprobar el trabajo. El Hero lo arregla o te devolvemos dinero.
¿Puedo cancelar mi reserva?
Sí. Si ningún Hero la ha aceptado aún, te devolvemos todo. Después, si cancelas con más de 48 horas de antelación te devolvemos el 75 % y, más tarde, el 50 %; una vez que el Hero se ha puesto en camino, no hay reembolso. Como consumidor, también puedes desistir gratis en un plazo de 14 días desde el pedido, siempre que el Hero no se haya puesto en camino. Este derecho no se aplica a mudanzas y transportes con fecha acordada.