Umzugsratgeber: vor, während und nach dem Umzug
Ein Umzug läuft reibungslos, wenn die Heroes gleich nach der Ankunft mit dem Einladen beginnen können. So bereiten Sie sich vor, so läuft der Umzugstag ab, und das prüfen Sie danach.
Vorher, währenddessen, danach
Vorher
- Wählen Sie die Leistung nach Wohnungsgröße und Personenzahl. Zwei Personen passen für schwere Möbel und größere Wohnungen.
- Buchen Sie genug Stunden: Nicht genutzte Zeit wird erstattet, und wird die Zeit knapp, muss am Umzugstag mehr angefragt werden.
- Packen und beschriften Sie Ihre Kartons und leeren Sie Schubladen und Schränke. Verpackungsmaterial ist nicht enthalten.
- Sorgen Sie an beiden Adressen für einen Parkplatz nahe der Tür, und geben Sie bei der Buchung die Etagen an und ob es einen Aufzug gibt.
Währenddessen
- Seien Sie da, wenn die Heroes ankommen, oder lassen Sie sich vertreten, damit das Einladen sofort beginnen kann.
- Zeigen Sie, was mitkommt und was bleibt, und weisen Sie auf zerbrechliche oder sehr schwere Gegenstände hin.
- Braucht der Umzug mehr Zeit, fragt der Hero in der App danach. Es kommt nichts hinzu, bevor Sie zustimmen.
Danach
- Prüfen Sie, ob alles unbeschädigt angekommen ist, bevor Sie den Auftrag bestätigen.
- Ist etwas beschädigt, melden Sie es in der App. Wir klären es mit dem Hero und seiner Versicherung.
- Hinterlassen Sie eine Bewertung: Sie hilft dem nächsten Kunden bei der Wahl.
Tipps
- Ab- und Aufbau von Möbeln während des Umzugs werden zum Stundenpreis des Umzugs berechnet. Bauen Sie Betten und Regale also möglichst vorher ab.
- Behalten Sie Wertsachen, Dokumente, Medikamente und Schlüssel bei sich.
- Tauen Sie Kühlschrank und Gefrierschrank am Tag vor dem Umzug ab und trocknen Sie sie.
So funktioniert der Preis
- Stundenleistungen: Sie zahlen die tatsächlich gearbeitete Zeit, mindestens die bei der Leistung angegebene Mindestzeit, danach pro angefangene halbe Stunde. Nicht genutzte gebuchte Zeit wird erstattet.
- Festpreisleistungen: Der Preis ist für den beschriebenen Auftrag fest.
- Leistungen nach Fläche: Der Preis ist die Fläche in Quadratmetern mal dem Preis pro m².
- Angebotsanfragen: Heroes schicken Angebote; gebucht und berechnet wird erst, wenn Sie eines annehmen.
- In jedem Fall kommen zusätzliche Zeit, Arbeit oder Material erst hinzu, wenn Sie in der App zustimmen.
Häufige Fragen
Ist das Fahrzeug im Preis enthalten?
Ja. Bei den Umzugsleistungen mit Fahrzeug ist der Transporter oder Lkw im Stundenpreis enthalten. Die Tragehilfe ist nur Tragen, ohne Fahrzeug.
Wie wird der Preis berechnet?
Sie zahlen den Stundenpreis für die tatsächlich gearbeitete Zeit: mindestens die angegebene Mindestzeit, danach pro angefangene halbe Stunde. Nicht genutzte gebuchte Zeit wird erstattet.
Kann ich einen Umzug stornieren?
Ja. Solange noch kein Hero ihn angenommen hat, erhalten Sie alles zurück. Danach erstatten wir 75 %, wenn Sie mehr als 48 Stunden vor Beginn stornieren, später 50 %; sobald die Heroes losgefahren sind, wird nichts erstattet. Ein Umzug ist an einen vereinbarten Termin gebunden, daher gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nicht.
Was, wenn der Umzug länger dauert als gebucht?
Der Hero fragt in der App nach zusätzlicher Zeit; sie kommt nur hinzu, wenn Sie zustimmen. Sie zahlen nie für mehr Zeit, als Sie gebucht und bestätigt haben.
Bringen die Heroes Kartons mit?
Nein. Verpackungsmaterial ist nicht enthalten. Packen Sie Ihre Sachen also, bevor die Heroes kommen.
Leistungen zu diesem Ratgeber
- Umzug und Transport — allgemeine / individuelle Anfrage
- Umzug, 1 Person – Apartment / 1 Zimmer
- Umzug, 1 Person – 1–2 Zimmer
- Umzug, 1 Person – 2–3 Zimmer
- Umzug, 1 Person – Haus oder ab 4 Zimmer
- Tragehilfe ohne Fahrzeug
- Abholung im Geschäft und Lieferung
- Umzug, 2 Personen – Apartment / 1 Zimmer
- Umzug, 2 Personen – 1–2 Zimmer
- Umzug, 2 Personen – 2–3 Zimmer
- Umzug, 2 Personen – Haus oder ab 4 Zimmer
- Tragehilfe, 2 Personen, ohne Fahrzeug