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Guía de mudanzas: antes, durante y después

Una mudanza va bien cuando los Heroes pueden empezar a cargar nada más llegar. Así te preparas, así va el día de la mudanza y esto es lo que debes revisar después.

Antes, durante y después

Antes

  • Elige el servicio según el tamaño de tu vivienda y el número de personas. Dos personas son lo indicado para muebles pesados y viviendas grandes.
  • Reserva horas suficientes: el tiempo que no uses se te devuelve, y si te quedas corto habrá que pedir más el mismo día.
  • Embala y etiqueta las cajas, y vacía cajones y armarios. El material de embalaje no está incluido.
  • Busca aparcamiento cerca de la puerta en las dos direcciones e indica al reservar las plantas y si hay ascensor.

Durante

  • Está presente cuando lleguen los Heroes, o deja a alguien en tu lugar, para que puedan empezar a cargar enseguida.
  • Indica qué se lleva y qué se queda, y señala los objetos frágiles o muy pesados.
  • Si la mudanza necesita más tiempo, el Hero lo pide en la app. No se añade nada hasta que lo apruebes.

Después

  • Comprueba que todo ha llegado sin daños antes de aprobar el trabajo.
  • Si algo se ha dañado, comunícalo en la app. Lo gestionamos con el Hero y su aseguradora.
  • Deja una reseña: ayuda al siguiente cliente a elegir.

Consejos

  • Desmontar y montar muebles durante la mudanza se cobra a la tarifa por hora de la mudanza, así que desmonta camas y estanterías antes si puedes.
  • Lleva contigo los objetos de valor, los documentos, los medicamentos y las llaves.
  • Descongela y seca la nevera y el congelador el día antes de la mudanza.

Cómo funciona el precio

  • Servicios por horas: pagas el tiempo realmente trabajado, como mínimo el indicado en el servicio y, después, por cada media hora empezada. El tiempo reservado que no se use se te devuelve.
  • Servicios de precio cerrado: el precio es fijo para el trabajo descrito.
  • Servicios por superficie: el precio es la superficie en metros cuadrados por la tarifa por m².
  • Solicitudes de presupuesto: los Heroes envían presupuestos y no se reserva ni se cobra nada hasta que aceptes uno.
  • En todos los casos, el tiempo, el trabajo o el material extra solo se añaden cuando los apruebas en la app.

Preguntas frecuentes

¿Está incluido el vehículo en el precio?

Sí. En los servicios de mudanza con vehículo, la furgoneta o el camión están incluidos en el precio por hora. La ayuda de carga es solo cargar, sin vehículo.

¿Cómo se calcula el precio?

Pagas el precio por hora por el tiempo realmente trabajado: como mínimo el indicado en el servicio y, después, por cada media hora empezada. El tiempo reservado que no se use se te devuelve.

¿Puedo cancelar una mudanza?

Sí. Si ningún Hero la ha aceptado aún, te devolvemos todo. Después, si cancelas con más de 48 horas de antelación te devolvemos el 75 % y, más tarde, el 50 %; una vez que los Heroes se han puesto en camino, no hay reembolso. La mudanza está ligada a una fecha acordada, así que no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días.

¿Y si la mudanza dura más de lo reservado?

El Hero pide tiempo extra en la app y solo se añade si lo apruebas. Nunca pagas más tiempo del que reservaste y aprobaste.

¿Llevan cajas los Heroes?

No. El material de embalaje no está incluido, así que ten tus cosas embaladas antes de que lleguen los Heroes.

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