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Ratgeber Reparaturen und Installationen

Installationen und Reparaturen gehen schneller, wenn der Hero Gerät, Raum und Problem schon vor der Ankunft kennt. Das sollten Sie mitteilen, vorbereiten und prüfen.

Vorher, währenddessen, danach

Vorher

  • Nennen Sie Marke und Modell und fügen Sie Fotos vom Gerät, seinem Typenschild und der Umgebung hinzu.
  • Beschreiben Sie das Problem: was passiert, seit wann und welcher Fehlercode angezeigt wird.
  • Sorgen Sie dafür, dass der Hero an das Wasserabsperrventil oder den Sicherungskasten kommt.
  • Haben Sie das neue Gerät oder das Ersatzteil schon, geben Sie das in der Buchung an.

Währenddessen

  • Schaffen Sie Platz um das Gerät, damit der Hero arbeiten kann.
  • Werden Teile gebraucht, fragt der Hero zuerst in der App; sie kommen erst nach Ihrer Zustimmung hinzu.
  • Lassen Sie sich vom Hero zeigen, was gemacht wurde und wie das Gerät bedient wird.

Danach

  • Testen Sie, ob alles funktioniert: keine Undichtigkeit, das Gerät startet, die Sicherung hält.
  • Ihre Quittung finden Sie in der App. Bewahren Sie sie für Gewährleistungsfragen auf.
  • Tritt derselbe Fehler wieder auf, melden Sie es in der App.

Tipps

  • Wenn etwas leckt oder Funken schlägt, drehen Sie das Wasser ab oder schalten Sie den Strom aus, bevor der Hero kommt.
  • Bei einem Leck oder einer Verstopfung fordern Sie ein Angebot an: Der Hero sieht Ihre Fotos und nennt den Preis.
  • Prüfen Sie vor dem Kauf die Einbauvoraussetzungen des Geräts, etwa Platzbedarf und Anschlüsse.

So funktioniert der Preis

  • Stundenleistungen: Sie zahlen die tatsächlich gearbeitete Zeit, mindestens die bei der Leistung angegebene Mindestzeit, danach pro angefangene halbe Stunde. Nicht genutzte gebuchte Zeit wird erstattet.
  • Festpreisleistungen: Der Preis ist für den beschriebenen Auftrag fest.
  • Leistungen nach Fläche: Der Preis ist die Fläche in Quadratmetern mal dem Preis pro m².
  • Angebotsanfragen: Heroes schicken Angebote; gebucht und berechnet wird erst, wenn Sie eines annehmen.
  • In jedem Fall kommen zusätzliche Zeit, Arbeit oder Material erst hinzu, wenn Sie in der App zustimmen.

Häufige Fragen

Ist der Preis stündlich oder fest?

Das hängt von der Leistung ab. Installationen und Servicebesuche werden meist stündlich berechnet, manche Wartungen haben einen Festpreis, und Reparaturen, deren Umfang vorher nicht feststeht, laufen über ein Angebot. Auf der Seite der Leistung steht, was gilt.

Wie bekomme ich einen Preis für ein Leck oder eine Verstopfung?

Fordern Sie ein Angebot an. Beschreiben Sie das Problem und fügen Sie Fotos hinzu: Ein Hero schickt ein Angebot mit Preis, und gebucht wird erst, wenn Sie es annehmen.

Was, wenn Teile gebraucht werden?

Der Hero fragt zuerst in der App. Die Kosten für Teile kommen erst nach Ihrer Zustimmung hinzu.

Was, wenn der Auftrag länger dauert als gebucht?

Der Hero fragt in der App nach zusätzlicher Zeit, und Sie entscheiden. Ohne Ihre Zustimmung kommt nichts hinzu, und nicht genutzte gebuchte Zeit wird erstattet.

Kann ich meine Buchung stornieren?

Ja. Solange noch kein Hero sie angenommen hat, erhalten Sie alles zurück. Danach erstatten wir 75 %, wenn Sie mehr als 48 Stunden vor Beginn stornieren, später 50 %; sobald der Hero losgefahren ist, wird nichts erstattet. Als Verbraucher können Sie außerdem innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellung kostenlos widerrufen, solange der Hero noch nicht losgefahren ist. Für Umzüge und Transporte zu einem vereinbarten Termin gilt dieses Recht nicht.

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