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Guía de reparaciones e instalaciones

Las instalaciones y reparaciones van más rápido cuando el Hero conoce el aparato, el espacio y el problema antes de llegar. Esto es lo que conviene contar, preparar y revisar.

Antes, durante y después

Antes

  • Indica la marca y el modelo, y añade fotos del aparato, de su placa de características y del espacio alrededor.
  • Describe el problema: qué pasa, desde cuándo y el código de error, si lo hay.
  • Asegúrate de que el Hero pueda llegar a la llave de paso del agua o al cuadro eléctrico.
  • Si ya tienes el aparato nuevo o la pieza de repuesto, indícalo en la reserva.

Durante

  • Despeja el espacio alrededor del aparato para que el Hero pueda trabajar.
  • Si hacen falta piezas, el Hero lo pregunta antes en la app y solo se añaden cuando las apruebas.
  • Pide al Hero que te enseñe lo que ha hecho y cómo se usa el aparato.

Después

  • Comprueba que todo funciona: no hay fugas, el aparato arranca y el automático no salta.
  • El recibo está en la app. Guárdalo por si surge alguna cuestión de garantía.
  • Si vuelve la misma avería, comunícalo en la app.

Consejos

  • Si algo pierde agua o echa chispas, cierra el agua o corta la corriente antes de que llegue el Hero.
  • Para una fuga o un atasco, pide presupuesto: el Hero ve tus fotos y pone precio al trabajo.
  • Antes de comprar el aparato, revisa sus requisitos de instalación, como el espacio y las conexiones.

Cómo funciona el precio

  • Servicios por horas: pagas el tiempo realmente trabajado, como mínimo el indicado en el servicio y, después, por cada media hora empezada. El tiempo reservado que no se use se te devuelve.
  • Servicios de precio cerrado: el precio es fijo para el trabajo descrito.
  • Servicios por superficie: el precio es la superficie en metros cuadrados por la tarifa por m².
  • Solicitudes de presupuesto: los Heroes envían presupuestos y no se reserva ni se cobra nada hasta que aceptes uno.
  • En todos los casos, el tiempo, el trabajo o el material extra solo se añaden cuando los apruebas en la app.

Preguntas frecuentes

¿El precio es por horas o cerrado?

Depende del servicio. Las instalaciones y visitas técnicas suelen ser por horas, algunos mantenimientos tienen precio cerrado y las reparaciones cuyo alcance no se conoce de antemano van con presupuesto. En la página de cada servicio verás cuál se aplica.

¿Cómo consigo precio para una fuga o un atasco?

Pide presupuesto. Describe el problema y añade fotos: un Hero te envía un presupuesto con el precio y el trabajo solo se reserva cuando lo aceptas.

¿Y si hacen falta piezas?

El Hero lo pregunta antes en la app. El coste de las piezas solo se añade cuando lo apruebas.

¿Y si el trabajo dura más de lo reservado?

El Hero pide tiempo extra en la app y tú decides. No se añade nada sin tu aprobación, y el tiempo reservado que no se use se te devuelve.

¿Puedo cancelar mi reserva?

Sí. Si ningún Hero la ha aceptado aún, te devolvemos todo. Después, si cancelas con más de 48 horas de antelación te devolvemos el 75 % y, más tarde, el 50 %; una vez que el Hero se ha puesto en camino, no hay reembolso. Como consumidor, también puedes desistir gratis en un plazo de 14 días desde el pedido, siempre que el Hero no se haya puesto en camino. Este derecho no se aplica a mudanzas y transportes con fecha acordada.

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