IT-Ratgeber: Computer, WLAN und Smart Home
IT-Hilfe geht schneller, wenn der Hero Ihre Geräte kennt und Sie Ihre Passwörter griffbereit haben. So bereiten Sie sich vor, und das prüfen Sie danach.
Vorher, währenddessen, danach
Vorher
- Listen Sie die Geräte mit Marke und Modell auf und beschreiben Sie das Problem oder Ihr Ziel.
- Halten Sie die nötigen Passwörter bereit: WLAN, E-Mail und Konten. Sie können sie selbst eingeben.
- Sichern Sie wichtige Dateien vor dem Termin.
- Legen Sie Router, Ladegeräte und Kabel bereit.
Währenddessen
- Bleiben Sie in der Nähe, um sich bei Bedarf in Ihre Konten einzuloggen.
- Lassen Sie sich vom Hero zeigen, wie Sie das Eingerichtete nutzen.
- Braucht der Auftrag mehr Zeit, fragt der Hero zuerst in der App.
Danach
- Testen Sie das Eingerichtete: WLAN in jedem Raum, Drucken, Ihre Apps.
- Ändern Sie Passwörter, die Sie während des Termins weitergegeben haben.
- Notieren Sie die Einstellungen, die der Hero Ihnen nennt, für das nächste Mal.
Tipps
- Machen Sie einen Screenshot oder ein Foto von Fehlermeldungen.
- Prüfen Sie vor dem Kauf von Smart-Home-Geräten, ob sie mit Ihrem Handy und WLAN funktionieren.
- Schwaches WLAN in manchen Räumen? Sagen Sie, wo der Router steht und wo das Signal schwach ist.
So funktioniert der Preis
- Stundenleistungen: Sie zahlen die tatsächlich gearbeitete Zeit, mindestens die bei der Leistung angegebene Mindestzeit, danach pro angefangene halbe Stunde. Nicht genutzte gebuchte Zeit wird erstattet.
- Festpreisleistungen: Der Preis ist für den beschriebenen Auftrag fest.
- Leistungen nach Fläche: Der Preis ist die Fläche in Quadratmetern mal dem Preis pro m².
- Angebotsanfragen: Heroes schicken Angebote; gebucht und berechnet wird erst, wenn Sie eines annehmen.
- In jedem Fall kommen zusätzliche Zeit, Arbeit oder Material erst hinzu, wenn Sie in der App zustimmen.
Häufige Fragen
Muss ich dem Hero meine Passwörter geben?
Nur die, die für den Auftrag nötig sind, und Sie können sie selbst eingeben. Ändern Sie weitergegebene Passwörter danach am besten.
Wie wird der Preis berechnet?
Sie zahlen den Stundenpreis für die tatsächlich gearbeitete Zeit: mindestens die angegebene Mindestzeit, danach pro angefangene halbe Stunde. Nicht genutzte gebuchte Zeit wird erstattet.
Was, wenn der Auftrag länger dauert als gebucht?
Der Hero fragt in der App nach zusätzlicher Zeit, und Sie entscheiden. Ohne Ihre Zustimmung kommt nichts hinzu, und nicht genutzte gebuchte Zeit wird erstattet.
Was, wenn ich mit dem Ergebnis nicht zufrieden bin?
Sagen Sie es dem Hero über die App, bevor Sie den Auftrag bestätigen. Der Hero bessert nach, oder Sie bekommen Geld zurück.
Kann ich meine Buchung stornieren?
Ja. Solange noch kein Hero sie angenommen hat, erhalten Sie alles zurück. Danach erstatten wir 75 %, wenn Sie mehr als 48 Stunden vor Beginn stornieren, später 50 %; sobald der Hero losgefahren ist, wird nichts erstattet. Als Verbraucher können Sie außerdem innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellung kostenlos widerrufen, solange der Hero noch nicht losgefahren ist. Für Umzüge und Transporte zu einem vereinbarten Termin gilt dieses Recht nicht.