Guía de ayuda informática: ordenadores, wifi y hogar inteligente
La ayuda informática va más rápido cuando el Hero conoce tus aparatos y tienes las contraseñas a mano. Así te preparas y esto es lo que debes revisar después.
Antes, durante y después
Antes
- Haz una lista de los aparatos con marca y modelo, y describe el problema o lo que quieres conseguir.
- Ten a mano las contraseñas necesarias: wifi, correo y cuentas. Puedes escribirlas tú.
- Haz una copia de seguridad de los archivos importantes antes de la visita.
- Ten a mano el router, los cargadores y los cables.
Durante
- Quédate cerca para iniciar sesión en tus cuentas cuando haga falta.
- Pide al Hero que te enseñe a usar lo que ha configurado.
- Si el trabajo necesita más tiempo, el Hero lo pregunta antes en la app.
Después
- Prueba lo que se ha configurado: el wifi en cada habitación, la impresora y tus apps.
- Cambia las contraseñas que compartiste durante la visita.
- Apunta los ajustes que te indique el Hero para la próxima vez.
Consejos
- Haz una captura o una foto de los mensajes de error.
- Antes de comprar aparatos de hogar inteligente, comprueba que funcionan con tu móvil y tu wifi.
- ¿El wifi llega mal a algunas habitaciones? Indica dónde está el router y en qué habitaciones hay poca señal.
Cómo funciona el precio
- Servicios por horas: pagas el tiempo realmente trabajado, como mínimo el indicado en el servicio y, después, por cada media hora empezada. El tiempo reservado que no se use se te devuelve.
- Servicios de precio cerrado: el precio es fijo para el trabajo descrito.
- Servicios por superficie: el precio es la superficie en metros cuadrados por la tarifa por m².
- Solicitudes de presupuesto: los Heroes envían presupuestos y no se reserva ni se cobra nada hasta que aceptes uno.
- En todos los casos, el tiempo, el trabajo o el material extra solo se añaden cuando los apruebas en la app.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que darle mis contraseñas al Hero?
Solo las que necesite el trabajo, y puedes escribirlas tú. Conviene cambiar después las que hayas compartido.
¿Cómo se calcula el precio?
Pagas el precio por hora por el tiempo realmente trabajado: como mínimo el indicado en el servicio y, después, por cada media hora empezada. El tiempo reservado que no se use se te devuelve.
¿Y si el trabajo dura más de lo reservado?
El Hero pide tiempo extra en la app y tú decides. No se añade nada sin tu aprobación, y el tiempo reservado que no se use se te devuelve.
¿Y si el resultado no me convence?
Díselo al Hero a través de la app antes de aprobar el trabajo. El Hero lo arregla o te devolvemos dinero.
¿Puedo cancelar mi reserva?
Sí. Si ningún Hero la ha aceptado aún, te devolvemos todo. Después, si cancelas con más de 48 horas de antelación te devolvemos el 75 % y, más tarde, el 50 %; una vez que el Hero se ha puesto en camino, no hay reembolso. Como consumidor, también puedes desistir gratis en un plazo de 14 días desde el pedido, siempre que el Hero no se haya puesto en camino. Este derecho no se aplica a mudanzas y transportes con fecha acordada.